在现实工作中，物业管理公司必须按物业委托管理合同约定兑现向业主方做出的服务承诺，凭优质的服务取得业主的信任。而具体的物业管理服务工作中如何把握关键尺度，端正服务态度，掌握服务中的技巧，则是我们业内管理者要注意总结提高的。下面笔者从“硬与软、远与近、冷与热、大与小”几个方面与大家分享协调管理哲学的辨证关系。
硬与软：硬，这里有两层意思，其一：公司内部的管理手段要硬，要严格各项制度，要有服务规范。其二：服务条款是硬指标，答应业主的事，一点不能含糊，要按合同办事。软：就是服务。指你的服务水平一定要高，要有新的服务理念，你的服务一定是业主最需要的，要满足客户要求，知道客户需要什么，让业主满意加惊喜。
远与近：首先公司在接管一个楼盘后，要有长远规划．要制定完整的管理方案，不能有临时观念，不能有随时被业主炒鱿鱼，打一枪换一个地方的想法，要短事长做，有长远规划。然后，制定短期服务计划，做好日常的每一件事。
冷与热：所谓冷，就是在实际工作中，要把握尺度，对客户的不正当要求，违反协议的做法，要解释，要拒绝，要据理力争。但在服务中，要热情，要与客户经常进行沟通感情。建立客户关怀档案，随时了解客户在生活等方面的困难，及时协助解决。
大与小：大事，如协议的签订，工作(生活)环境的维护，必要设备设施的维护，保证设备设施的最佳状态等。但更要注意细节，提倡个性化服务，关怀服务，如提醒购电，在收水费的时候，询问上下水有无滴漏，平时的一些必要提醒、对于租户的安全提醒，服务征询等，遇到特殊的情况，处理好各方面的关系。
服务是一种责任，一种艺术、一种技巧。有了一心为客户的责任心，掌握物业服务的技巧，用心为客人服务，就能做到全面客户满意，也就会保证你的各项工作顺利进行，促进企业发展。
案例说法：
1、乱搭乱建侵权问题：个别业主在小区擅自乱搭乱建，引起其他业主不满，认为物业管理企业管理不善。但物业管理企业没有行政执法权，对个别业主的行为只能进行劝阻，如果强行阻止、拆除，会引起与该业主的纠纷，但如果劝阻无效，会引起大多数业主的不满。在这种情况下，物业管理企业可以选择司法诉讼办法解决。
2、开发商遗留的问题：现有商品房小区发生的物业纠纷中，相当数量源于开发建设遗留问题，主要是规划更导致业主权益受损，如开发商原先承诺有学校、花园，但到交房时，都成了空中楼阁。业主收房后直接面对的物业管理企业，因而形成与物业企业的纠纷。比较明智的解决办法是房产开发与物业管理分离父子关系，权责明确。
3：业主的财产损失纠纷：这一般是由小区内业主丢失财物引起，典型的如丢失汽车、自行车等，由于对小区保安责任的相关规定不健全，发生财产损失时，如何合理确定物业管理企业的赔偿责任，无明确依据，而容易产生纠纷。加强物业公司内部规范管理，按合同要约如实履行职责，规避因业主财产损失引发的管理失职而须承担的法律风险。
4、公用部位出租问题：一些物业管理企业和业主擅自将小区物业的公共部位出租营利，这涉及建筑物区分所有权问题，容易引发较大争议。物业公司应依据《物权法》中建筑物区分所有权的明确规定来解决争议，明确双方权责，合理规划经营与分享利益的细则。
5、小区停车收费问题：物业管理企业向拥有私家车的业主收取小区车位费、道路维护费、进门费等，由于这些费用往往是自行制定而来，经过物价部门批准，同时是对小区公共部位的另行收费，因而产生较大争议。更具《物权法》规定，小区停车位没有约定或约定不明的，属业主共有，物业公司只是受委托进行停车经营管理，可以适当收取经营的成本费用，盈余部分应归全体业主共有。
