物业企业改变经营模式与管理现状迫在眉睫，小企业来说，应该如何成功应对时代的使命呢？可以借力跨界向便利化全方位发展，满足业主、住户要求，提升小区满意度的“幸福社区，先跨界经营”的经营管理模式。
1981年，我国第一家物业管理公司在深圳成立，以此为标志，物业管理行业在中国已经有30多年的发展历史。纵观物业发展历程，不难发现物业企业如雨后春笋般蓬勃发展。在经营方式上，一些大型有实力的物业企业顺从高科技时代的发展，已经开始从传统的劳动密集型企业向高科技化转变。然而，更多的中小型企业还是固守传统的单一经营管理模式，并一再陷入业主拖欠物业费、经营成本高、招工用工难等经营恶循环的圈子中。
近两年来，随着建设“智慧城市”的口号，“智慧社区”的理念也应运而生。物业企业改变经营模式与管理现状更是迫在眉睫。这可愁煞了中小物业企业！对于实力强大的物业企业100强来说，引进先进的互联网技术，云生活、社区一卡通、设施设备远程管理、移动APP智慧之家等科技设备在雄厚资本的支持下，快步实现小区管理信息化、科技化、智能化显得轻松而愉快。
而对于小企业来说，应该如何成功应对时代的使命呢？不能快步走向智能社区，何不先跨界经营，突破原始产业的束缚，挖掘业主需求，整合社区资源，利用低成本的技术手段，在资产管理、居家养老等领域探索提供服务。不再只是单一的为物业提供安全、清洁等传统服务，而是借力跨界向便利化全方位发展，满足业主、住户要求，提升小区满意度。对此，我提出了“幸福社区，先跨界经营”的经营管理模式。
跨界经营的学习模范可以追溯至打破传统经营，创造亿万财富的阿里马云，也可以近看从8000元起家，却提供着“超级五星级服务”，年营业额有十几个亿的海底捞火锅连锁店：等位子时有“免费”茶点、“免费”美甲和擦鞋，大厅有阿姨“专门看管”的儿童乐园，每位小朋友还有“免费”蛋羹……女孩子会惊呼是不是走进了美容院，儿童以为来到了儿童乐园。海底捞就是这样把火锅店跨界到了美容界、儿童玩乐园。无论这些项目是不是增值服务，这样的经营噱头和超级服务已经为海底捞赢来了更多的新顾客和回头率。
如同海底捞跨界经营的最终成果是提高顾客满意度，吸引回头率以及新顾客，从而增加营业额一样，物业企业跨界经营，进行延伸服务范畴是为了方便业主生活，提高业主满意度和幸福感，从而增加企业收入。
随着网络技术的发展，网购成为人们的主要生活方式之一，大大便利了人们的生活。然而，快递投递延时、破损丢失等问题，却成为美中不足，快递公司也坦承难以完美到达“最后一公里”。物业管理企业完全可以帮助快递公司接力跑完最后一公里，完整无误将快件送到业主手中。我们可以为业主提供快件代收服务，帮业主成功收到快件，解决快递公司跑遍整个大厦或整个小区的人力和时间问题，轻而易举却受益三方的事情，何乐而不为？
跑了长途归来，汽车布满了厚厚的灰尘；连续出差几个月，都没有时间照顾靓车；汽车美容所又排起了长龙；马上就要去接远方亲友，来不及整理车容……相信这些问题，对于有车一族来说，经常发生。如果小区就有汽车美容服务，在自己家就可以轻松给靓车打扮，开着崭新的车出门，该多好！物业管理企业就可以担当此任，让有车的业主更加感受到小区的温暖，如家般的小区里物管真正做到了管家的身份。
清洁业务也是物业管理企业的一项服务内容，但常规的物管服务合同中的清洁指的仅仅是小区公共区域。如果物业企业能为业主提供清洁服务，解决业主和租户出门找家政的不便，业主也会感激不尽。再者，如果开发广告研发部，承包下小区的广告位，既能为业主、商家做广告，也能让自己赚个盆满钵满。
跨界经营，对于物业企业来说，其实就是从物业管理生态圈向社区商业生态圈转变，同时享受着地理位置和固定客源的地利人和的优势。这对于无法支付大成本引进高科技服务和管理设备的中小型物业企业，似乎就是一个福音。不过在实际操作中，也存在很多需要克服的问题。
一、因地制宜
物管承包汽车美容所是一件很靠谱的事情，比如2001年万科物业管理有限公司就在福田区万景花园首层开了万景汽车美容所，主要提供车身清洁维护、专项修理以及汽车美容用品的购销相关业务，增值服务搞得风风火火。
然而，如果该小区只有30个停车位，那么承包汽车美容所是否能盈利。显然这不是一个理性的选择。所以，选择适合本小区发展的跨界业务是首要。
再比如，我公司接管的中浩大厦是一栋综合写字楼，建筑总面积24000平方米，有地面24层，地下1层及2层附楼组成。各个办公房全部售出。按照一个办公房至少一辆汽车，中浩大厦的停车场远远超过30辆车的容纳量。然而，受限于写字楼附近可供开发的地盘非常少，所以中浩大厦暂时不能承包汽车美容所。
二、权责问题
如果承包了快递“最后一公里”的业务，我们是否能真正方便业主和快递公司。对于一些贵重的物品，是否需要拆封验收，这些细枝末节更应该在代收协议中体现，以免引起没必要的纠纷。这就关系到一个权责分明的问题。
在我们所接管的小区就出现类似问题。比如我们给业主修理水龙头。在业主看来，他们交了物业管理费，所以这些修修补补的事情也是物业的义务；然而，物业管理服务合同中，这不属于物管的责任范围，这是我们就可以根据合同跟业主就事论事。所以，为了避免发生纠纷，关于权责问题一定要书面协议。
三、专业化经营
跨界经营，并不是想象中那么轻松的事情。对于物业管理企业来说，还有一个很大的问题就是如何把跨界经营专业化。专业的人才引进、培训和管理尤为重要。这就要求物业管理企业在拓展业务的同时，健全人才引进和管理机制。
中小企业没有资本雄厚的实力，在面对行业激烈竞争的大潮中，更应该“勤能补拙”、“笨鸟先飞”，在没有先进设备的条件下想方设法满足业主日益增长与扩大的需求；在选择跨界行业时也更应该面面俱到，全面考察引进的跨界服务，将原有的物业服务和跨界行业服务融洽糅合，共同为小区服务加分。如果把物业服务领域比作一个圆，那么物业管理就是这个圆心，而跨界行业就不断充实这个圆。随着圆的不断饱满，业主生活的便利和幸福感越发膨胀，就越支持物业企业开展的活动，物业管理企业得到鼓励，就越用心完善各项服务，业主的评价越高，不断形成物业管理的良性循环，不断上升的螺旋发展趋势。
“智慧社区”的建立，不是一蹴而就的事情，但我们都朝着提高物业服务水平和质量，提高业主幸福度的目标走。跨界经营，利用物业管理企业的天然地理位置，提供多项增值服务，方便业主生活，从不同的路径达到了建立“幸福社区”的目的，从而为转变传统的经营方式留下一个不华丽但漂亮的转身。
人事部：胡燕翔
