冬去春来，万物更新。我们在公司取得物业接管辉煌业绩的凯歌声中，精神焕发，高歌猛进，步调一致地走过了胜利的2013年。雄心勃勃地迈进创益增收的2014年。
2013年，我们在公司领导的正确指导和各部门经理的大力支持下，排除各种阻力，与业主建立符合法规的管理合约，完善各项管理制度，团结全体员工同仁，完成了公司下达的经济指标任务。
回顾—年来的工作，自己主要做了以下几方面的工作。
首先是积极配合公司和街道社区工作站，联系业主，成立业主委员会。使公司顺利与业主委员会签订委托物业管理合同。
公司的发展，物业公司要取得经济效益，就必须完成法规上的各项手续。依法规办事，合理收费是公司生存的基础。我们小区建成入住以来，—直没有成立业主委员会。物业管理公司与业主存在职责不清，依法管理责任欠缺的矛盾。有些业主以此为由，多年来拒交管理费，给服务管理带来不良的影响。因此在年初的时候，积极配合街道社区工作站和公司领导的工作，把精力放在成立业委员的工作上。逐一与业主联系，排除阻力，做业主的思想工作，争取票数。经过大家的努力，终于以大多数票数通过成立业主委员会，并与业主委员会签订了委托管理合同，使公司的管理走上合法化，正规化的道路。
二．抓紧各项收费，努力完成公司下达的经济指标任务
企业的发展，效益是生命。有指标任务就有压力，有压力就激发动力。围绕搞好服务管理的主题，端正服务态度，做好业主的好管家。把该做的事情做好，做不到的想办法去理顺。比如办理房产证的事，自己跑了多个部门，找到了不少有关资料。虽然没办妥，但业主知道他们最关心的利益问题，我们都去操心，对我们的工作就大力支持。对各项收费就顺利配合。在处理钉子户收费的问题上，自己多次上门与业主沟通，建立信任关系。摆事情，讲道理，以理服人，依法管理。虽然达不到预期效果，但为以后收费排除了障碍和压力，创造了良好的条件。
三．抓安全生产，排除隐患，做好消防设备的修检工作。
安全生产是企业生存的重要保证。没有安全，就没有效益。我们小区各种设施设备都陈旧，所以对设备的检查检修，补漏等工作自己能做的都尽能力去做。业主叫到的不论上班或下班都积极去解决。对消防设施定期检查，坚持检查签到制度。要求巡逻人员注意各门户和消防设施的安全排查。定期组织保安人员对各门店和营业厅进行消防检查，确保小区安全。要求在岗人员对进入小区的陌生人进行登记，没在岗的人员只要在小区都互相配合，发现问题及时解决。
四．坚持从己做起，团结员工，共同把各项工作做好。
自公司信任自己做管理处主任助理以来，自己感到岗位变了，责任大了。怎样带领全体员工做好管理工作，是自己思考的首要问题。在公司领导和各部门经理的帮助下，以身作则，改变以往办公室的一些不良习惯，保持整洁干净的工作环境，给业主感觉良好的印象。对同事讲原则，又以商量的方式处理管理上的问题。对个别员工做得不足之处，采用交谈的方法，给改过的机会，但不能重犯。坚持执行制度不动摇。把大家的心聚在一起，拧成一股绳，集中力量把物业管理工作做好。
总结过去的工作，是为了提高自己的管理水平。一年来的工作和取得的成绩，都是全体同事努力的结果。但工作中亦存在一些不足之处，不够大胆实施严格的管理。在培养人才和把握制度方面有待改进。在提高科学管理水平方面还需努力学习。希望在新的一年里，在公司领导的指导下，把各方面的工作做得更好。
福田路30号小区管理处
主任助理谭知康
2013年12月18日
